Прочитал пару крутых статей Джуда Антина о лидерстве исследовательских проектов и о сути исследований в целом:
Уже делился его материалом про смерть UX-исследований. Хочу развить несколько тезисов из этих постов.
Чем глубже заходишь в исследовательский лес, тем меньше общепринятых фреймворков используешь. В начале пути ты щупаешь много разных моделей: JTBD, CJM, воронки, бизнес-модели. Они хорошо решают конкретные бизнес-задачи, но почти ничего не говорят о самом человеке. В исследованиях я вообще не видел общепринятых фреймворков по тому, как работать с людьми. Каждый развивает собственные и работает на своей глубине понимания человека.
Важнее конкретных методов — учиться понимать разные картины мира и видеть мир чужими глазами. А как про мой продукт подумают мусульмане? Какие эмоции мы вызываем у скуфа? Почему нам часто желают в поддержке гореть в аду? Для ответа на такие вопросы полезнее оказываются работы Фрейда, Юнга, история религии или даже наблюдение за людьми, проходящими мимо кофейни. В какой-то момент социальное любопытство становится навыком, и ты начинаешь на автомате думать про продукты с точки зрения реального человека.
Ключевой навык лидера-исследователя не поиск классной информации, а умение ставить правильные вопросы. Сильная проблематика задаёт дух всему исследованию и качеству решения. Можно обозначить проблему как «Сделать классный продукт, который нужен людям», но это ни о чём. Как и от вкусно поставленной задачи, от вкусного вопроса у команды должна слюна бежать рекой. Они должны ХОТЕТЬ ответить на него любой ценой. «Как создать жизнеспособную колонию людей на Марсе?» — вот это интересно, амбициозно. «Почему люди так хотят помогать другим, но не участвуют в благотворительности?» — менее амбициозный, но офигенный вопрос. Весь сок жизни состоит из интересных проблематик.
Дэвид Дойч в «Начале бесконечности» настаивает, что любое качественное знание начинается с интересных гипотез и корректных вопросов. Достаточно легко было поставить под сомнение теорию, которая объясняет смену сезонов с помощью богини плодородия Персефоны, которую Аид похищает себе в царство мёртвых на зимнее время. Можно просто проверить, меняются ли сезоны в каждой точке планеты одинаково. Если не меняются, что-то не так с теорией — Персефона ведь одна и похищается везде одинаково. Это смелая, но отнюдь не простая догадка для человека того времени. Она требует высокого уровня креативности и независимого ума для постановки верного вопроса.
Работа рисерчера не заканчивается пониманием вашего клиента. Любопытство лидера направлено на любого человека и на людей в целом: ваших коллег, потенциальных партнёров, инвесторов, журналистов, клерка, выписывающего вам кредит, и зубного врача, который неприятно давит вам локтем на грудь. Каждый из них — обычный человек со своими проблемами, переживаниями, историей и желаниями. Ты пытаешься понять всех и выстроить с ними лучшие отношения.
С этой точки зрения, работа исследователя — одна из лучших профессий, которые существуют. Мы продолжим говорить и договариваться друг с другом, поэтому коммуникации пока не страшен искусственный интеллект. Исследуя человека, вы получаете золотой навык, который поможет использовать нужные слова на нужную аудиторию, привлекать их внимание и вдохновлять на создание совместных вещей.
Любой крутой лидер — хороший исследователь. Как говорит Джуд: «Tireless investigators of human around them». Human — в самом широком смысле.
Желание разбираться в людях глубже, чем предлагают существующие фреймворки, делает из рядового исследователя — лучшего в своём деле. Такой лидер свисает над людской суетой аки паук и жадно смотрит на мир десятком любопытных глаз.