В своем рисерч отделе я делаю жирнющий акцент на важности синтеза. Довожу до абсурда: этот этап должен занимать до 50% времени всей работы. Объяснюсь.
Анализ — просто утверждение фактов и выводов, без переложения на бизнес контекст и язык клиента.
Синтез — превращение находок исследования в понятную и удобную для использования информацию для решения задач заказчика.
В таком определении у нас уже появляется какой-то «Заказчик», у которого есть какие-то свои «Задачи». Уже не получится остановиться на выводах и радостно бежать спать, укрывшись теплым одеялом безответственности. К вам в голову залетит комар синтеза и будет вас пилить, пока вы не доделаете свою работу.
Причина простая: плохой синтез означает, что ваше исследование отправится в корзину, какой бы крутой анализ вы не сделали. Можете рисовать сколько угодно большие схемы в Миро и применять крутые фреймворки — если вы не смогли грамотно подать свою работу, то все усилия множатся на ноль. По сути хороший синтез помогает заказчику легко подхватить и внедрить результаты.
Я делал отдельную лекцию по этой теме. Можно полистать слайды здесь. Ниже выделю ключевые принципы, кроме очевидных, что надо помнить о цели исследования. Про страт сессии тоже расскажу потом.
Недоработки в исследованиях случаются когда рисерчер отчужден от внедрения результатов своей работы в реальный мир. Радикальная ответственность за результат помогает не только думать про свою работу иначе, но и быстрее расти по карьере.
Спросите себя или рисерчера «Хорошо, крутые выводы и рекомендации. Готов ли ты самостоятельно взять ответственность за запуск этого продукта / изменений?». Мозг человечий моментально подсветит все неточности и белые пятна вашего исследования. Как только он примеряет ответственность на себя, ему сразу становится страшно, и он достает на поверхность все необходимые доработки.
«Анализ конкурентов» — назывной заголовок. «На рынке один монополист, с которым сложно конкурировать» — заголовок в формате вывода. Если мы не можем вынести наверх суть того, что мы хотим сказать, то мы просто не доделали свою работу и не знаем, зачем нам нужна эта информация. Это касается и заголовков слайдов и графиков. Должен быть один понятный вывод, а не тезис в формате «Вот смотрите, сколько всего я собрал на слайде... не знаю, зачем оно вам, но вы придумайте сами».
Выводы нужны не везде (есть PR отчеты для широкой публики), но когда мы решаем конкретную задачу для конкретного клиента — обязательны. С определения главной мысли слайда начинается путь к его улучшению. Вы сразу увидите всю лишнюю информацию, которую нужно выпилить. Не бойтесь делать простые слайды с одним выводом — это не показатель вашей тупости, а наоборот — ума, который способен упрощать сложное. Красота в простоте.
Предприниматель, маркетолог или продакт — все видят ваши слайды разными глазами (об этом я писал здесь). И каждый решает разные задачи, принимает разные решения. Более того, все думают по-разному: есть логики, которым нужно четко и по мат формуле, есть креативщики, которым нужны вдохновляющие метафоры. Пока вы не обозначите свою целевую персону, и как она будет применять результаты исследования, вы не сделаете крутой синтез.
Если уточнить напрямую это невозможно, можете попросить GPT «хей, у меня вот такое исследование, которое я делаю для нашего CEO. Как может выглядеть задача, которую он поставит своим сотрудникам на основе моего исследования? Какие решения он может принять на основе этого?»
Describe a typical task in a task tracker that marketing manager gives to his colleagues after he gets the results of such research: [research tasks and goals description]
Как я описал в прошлом пункте — все воспринимают информацию по-разному. Поэтому перед демонстрацией вам самим нужно выработать привычку получать фидбэк со стороны.
Проще всего — попросить коллегу / своего менеджера. Прогоните на них результаты и поправьте самые глупые ошибки.
Если хотите добавить глубины и фактуры выводов — привлекайте внутренних или внешних экспертов. Надо дать рекомендации по маркетингу? Найдите сильного маркетолога. Решаете, стоит ли запускать новый продукт? Найдите продакта или фаундера, который занимался такими запусками. Вы обязаны знать все тонкости других профессий, но постепенно будете перенимать их мышление.
Дополнительно вы всегда можете посадить с собой GPT в роли UX эксперта / гроус хацкера / Ильи Суцкивера — кого угодно в любом количестве. Можете скормить им ваши выводы и спросить фидбэк. GPT очень хорош, чтобы подсветить белые пятна в области, в которой вы плохо разбираетесь.
Собрал чеклист для проверки синтеза. Можно прогонять по нему любые презы и слайды. Не обязательно только исследования.
https://6-sense.notion.site/fa9f1bcf29d04958a1b9b4b62e6ce2c6?pvs=4
Славься Синтез!